系统环境准备

安装前需确保系统已更新至最新版本，执行以下命令：

yum update -y
reboot

安装必要依赖包

yum install -y httpd mariadb-server mariadb 
mod_ssl perl-core perl-CPAN perl-DBD-MySQL 
perl-GD perl-IO-Socket-SSL perl-JSON-XS 
perl-LDAP perl-Mail-IMAPClient perl-DBI 
perl-Text-CSV_XS perl-Encode-HanExtra 
perl-YAML-LibYAML perl-Apache-DBI

数据库配置

启动MariaDB并创建OTRS专用数据库：

systemctl start mariadb
systemctl enable mariadb
mysql_secure_installation

# 创建数据库
mysql -u root -p
CREATE DATABASE otrs CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci;
GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs.* TO 'otrs_user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your_password';
FLUSH PRIVILEGES;
EXIT;

OTRS安装与配置

1. 下载OTRS安装包：

   wget https://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-latest.tar.gz

2. 解压并移动至web目录：

   tar zxvf otrs-*.tar.gz
   mv otrs-*/ /var/www/otrs

3. 设置文件权限：

   useradd -d /var/www/otrs -c 'OTRS User' otrs
   usermod -G apache otrs
   chown -R otrs.apache /var/www/otrs
   chmod -R 775 /var/www/otrs

Web服务配置

配置Apache虚拟主机：

cp /var/www/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/otrs.conf
systemctl restart httpd
systemctl enable httpd

安装后优化

• 执行依赖检查：

  perl /var/www/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

• 配置Cron任务：

  su - otrs -c 'perl /var/www/otrs/bin/Cron.sh start'

• SELinux策略调整：

  setsebool -P httpd_can_network_connect 1
  restorecon -Rv /var/www/otrs/

访问安装向导

通过浏览器访问 http://your-server-ip/otrs/installer.pl，按照向导完成：

• 选择MySQL/MariaDB数据库类型
• 输入数据库连接信息
• 创建管理员账户
• 完成邮件服务器配置

常见问题处理

数据库连接失败

检查MySQL用户权限及防火墙设置，确认3306端口开放

文件权限错误

重新执行权限设置命令，验证SELinux上下文

邮件发送失败

检查Postfix/Sendmail配置，验证SMTP端口可达性