阿里云服务器合同全解析：核心条款与签约必读指南

大纲

• 阿里云服务器合同的核心条款解析
• 合同中的服务级别协议（SLA）保障
• 签约前需注意的五大关键事项
• 合同终止与数据迁移规范
• 用户常见问题解答

正文内容

一、阿里云服务器合同核心条款解析

阿里云服务器（ECS）合同明确规定了双方权利义务，涵盖服务范围、计费模式、服务可用性承诺等核心内容。合同中需特别关注：

• 服务范围条款：明确CPU、内存、存储等资源配置的调整权限
• 计费模式条款：包年包月与按量付费的转换规则及费用结算周期
• SLA保障条款：99.95%服务可用性承诺及对应的赔偿机制

二、服务级别协议（SLA）的保障机制

阿里云在合同中承诺每月服务可用性不低于99.95%，若未达标将按故障时长提供代金券补偿。用户需注意：

• 故障申报需在服务异常后24小时内提交工单
• 补偿金额与业务影响程度直接挂钩
• 不可抗力因素导致的停机不计入SLA考核

三、签约前的五大注意事项

• 核对资源配置与实际需求的匹配度
• 确认数据备份与恢复的响应时效
• 审查合同中的隐性费用条款（如流量超额计费）
• 了解跨地域部署的合规性要求
• 测试API接口调用权限与限制

四、合同终止与数据迁移规范

合同终止前30天需书面通知，用户数据保留期通常为7个自然日。迁移过程中需注意：

• 快照数据的跨区域迁移限制
• 数据库实例的平滑过渡方案
• 安全组策略的重新配置要求

常见问题解答

Q1: 如何验证阿里云合同中的SLA执行情况？

可通过控制台的「服务监控」面板查看历史可用率数据，系统每月自动生成SLA执行报告供下载。

Q2: 合同期内能否变更服务器配置？

支持在线升级CPU、内存等配置，降配操作需在合同续签时进行，具体规则见「资源配置变更」条款。

Q3: 数据加密密钥的管理责任如何划分？

阿里云提供KMS密钥管理服务，用户自主管理的密钥丢失将导致数据不可恢复，建议启用密钥托管服务。